Gras Savoye : z'avez pas de pot, les mecs.... Madame Billaut n'est pas contente du tout...

Et quand elle n'est pas contente...

Elle n'est pas contente, ni moi non plus d'ailleurs, parce que vous faites trés mal votre boulot... Un Gaston Lagaffe dans une entreprise c'est bien... Mais en avoir plusieurs... Et il semble que vous en ayez beucoup chez vous...

Donc pour ceux qui ne savent pas, Messsieurs Gras et Savoye est une société de courtage dans le domaine de l'assurance. Société importante (entre 1.000 et 5.000 personnes nous dit Linkedin, dont 375 y ont un profil - il y aurait quelques 2.0 dans le tas ?...). Quand la BNP nous a racheté, elle a proposé aux collaborateurs de la Cie Bancaire dont je faisais partie, de s'assurer chez Gras Savoye, vu que que la BNP avait des accords avec ces Messieurs.. Ce que la famille Billaut a fait... Or depuis quelques mois, il se passe des choses étonnantes dans cette société. Notamment la gestion ne semble plus faite par eux, mais par un truc dénommé Assor. Ce qui rajoute une couche sur l'intermédiation ?... Pourquoi ? Comment ? Hé bien on ne sait pas... On vous a prévenu ? Que nenni... Le consommateur pour l'élite gauloise 1.0 dans l'assurance ou autre secteur, est un glandu..

Donc, arrive le renouvellement de nos assurances de voitures (2 voitures). Habituellement, nous recevions les cartes vertes et le montant des primes à payer... Et là, nous n'avons reçu que les documents précisant le montant des primes. 2 documents. Et pas un seul regroupant le tout... Gras Savoye a-t-il encore des Lagaffe informaticiens "cobolistes" ?

Nous avons donc appelé un centre d'appel sur le n° indiqué sur les documents papier. Pas simple de les joindre. On a essayé plusieurs fois. Et la tension a monté à Villiers-le- Mahieu.. Et à force de patience (je vous prie de noter que Madame Billaut n'en a peu)... On y arrivé... Le centre d'appel (situé où ?) nous passe le centre de paiement.. Il a dû s'y reprendre à plusieurs fois, le passage entre les 2 étant semble-t-il un tantinet compliqué. Et naturellement cela coupait la communication. Nous avons dû rappeler le centre d'appel, etc... Et puis on y arrivé enfin (je rappelle que Madame Billaut n'est guère patiente... mais elle sait se tenir).. On a dû donner 2 fois le même numéro de cartes pour payer l'assurance de chaque voiture... Une fois n'aurait pas suffit ? (y aurait -il encore trop de cobolistes chez ces Messieurs ?)

Et nous avons demandé de recevoir en pièce jointe par mail copie des cartes vertes, en attendant de les recevoir par la Poste .. Hé bien, figurez-vous que nous avons reçu le mail.. Si, si... Mais problème : on a reçu 2 cartes pour une seule et même voiture, et les dates des dites cartes vertes n'étaient pas bonnes... Rappel du centre d'appel.. On nous promet de nous les envoyez par la Poste. Nous en recevons qu'une... Mais là encore les dates ne sont pas bonnes.. Quant à la deuxième, elle arrivera peut-être un jour...

Nous avons payé. Mais nous n'avons pas encore reçu à ce jour les cartes vertes avec les bonnes dates, la date d'échéance étant le 1er novembre ... Ce qui fait que Madame Billaut, au sens de la loi gauloise, roule sans assurance depuis le 1er décembre, l'ancienne carte n'étant valable qu'un mois ...  Et si elle se fait arrêter par la maréchaussée, je suis sûr qu'elle va me la garder... Et moi, j'y tiens (pas à la maréchaussée, mais à Madame Billaut)...

De mon côté, je ne suis pas resté inactif. J'ai trouvé quelques noms de chez eux avec email. J'ai fait part de mon courroux à 4 personnes (2 de la dir com, et 2 autres je ne sais où)...  Je leur ai même demandé si un jour, on pourrait disposer d'un site web à la sauce 2.0 (en PHP et pas en Cobol.. ) où l'on pourrait faire établir des devis, surveiller son compte, payer par virement électronique, déclarer ses sinistres, etc... Avec si possible un widget sécurisé (pas en Cobol s'il vous plaît)... Bref, des trucs que nos digital natives ont l'habitude d'utiliser...

Mais là, Monsieur Patrick Lucas, la coupe est pleine. J'en ai causé un peu sur mon Wall sur Facebook. Maintenant je raconte nos démêlés sur mon blog... Et je vais diffuser l'URL un peu partout dans mes réseaux... Puisque les "class actions" sont interdites dans ce pays, je lance donc un avis de Wikileaks sur Gras Savoye... Pourquoi tout ce bazar chez vous  ? Pourriez-vous nous expliquer ?

Y'en a un peu marre de la grande élite gauloise... Qui ne diffuse pas son mail, son n° de téléphone, son CV sur le site Web de leur entreprise... Et qui est infoutue de comprendre à quoi sert le 2.0... Les temps changent Messieurs de l'assurance et autres secteurs d'acivité économique... Les temps changent Messieurs les Députés et autres Sénateurs... qui n'ont pas de Webcam sur leur ordinateur (j'ai proposé au Sénateur Maurey - auteur d'un rapport sur le financement du trés haut débit - une interview on line... son assistante m'a dit que nos gentis Elus n'avaient pas de webcam. A quoi servirait donc le trés haut débit pour ces braves Elus du peuple ? Que voulez-vous, ce sont toujours les cordonniers qui sont le plus mal chaussés)... Alors que les trésors de guerre de notre Chambre des Députés (500 millions d'€ ?) et du Sénat (1 milliard d'€ ?) permettraient de renouveler le parc informatique de ses Messieurs... et de les initier aux joies ineffables du 2.0...

Il est temps que la France passe au 2.0 et s'oocupe des gens...  Le reste n'est que billevesée... Gagner du fric c'est bien... S'occuper de ses clients, fussent-ils glandus, c'est mieux...

PS Monsieur Patrick Lucas est PDG et DG de cette honorable compagnie dénommée Gras Savoye... Et dire que l'un de mes meilleurs amis, aujourd'hui décédé, était Luc Savoye... Il doit se retourner dans sa tombe...

rePS Si vous aussi vous subissez des imbroglios de ce type... faites le savoir plutôt que de le ruminer dans votre coin ... Il faudait qu'une startup se crée sur ces ras-le-bols... Et il y a probablement un bon business model à trouver...

Comments

[Rédigé par : Romain BOYER]

Je ne connaissais pas cette entreprise, maintenant oui. On m'a fait passer le message et je me charge à mon tour de relayer..

[Rédigé par : Remi]

J'ai eu le même soucis d'accès à un conseillé avec les assurances habitat du Crédit Agricole.
Tout est maintenant chez MAAF, c'est pas les moins chères mais le service est très bon.

[Rédigé par : Billaut]

@Remi Est ce que la Maaf a un site de type 2.0 ? sinon faut les titiller pour en avoir un ....

[Rédigé par : StephLlinares]

Feu mon papa était un coboliste... n'empêche qu'il avait le même genre de réactions que vous, M'sieu Billaut, et avec raison. Et je pense que ses développements se souciaient un peu plus de l'utilisateur ou du cochon de client.

Pour ce qui est des pc sans webcam en entreprise, il est vrai que pas mal de services informatiques font confiance à ce que leur proposent les fournisseurs, or ça ne fait que 2 ou 3 ans que lesdits fournisseurs proposent en première intention des pc et portables "pro" équipés de webcam, lecteurs 12 en 1 et tout ce qu'on peut trouver sur de la bécane grand public. Faut croire que pour certains "pro" signifie "pauvre en fonctionnalités".

[Rédigé par : Alain Grappe]

Quel beau coup de gueule, bien vu !!

[Rédigé par : Gilbert Val]

J'assure mon scooter chez AMV et service client au top : ligne directe, email direct, paiement en ligne, changement de contrat en ligne etc...
Bref un service client normal !

[Rédigé par : Benoît]

AMV : je confirme !

Jean-Michel : mettez nous un lien qu'on puisse les cliquer gentiment ! !

[Rédigé par : mrique]

+1 pour amv

[Rédigé par : Billaut]

@Je vais regarder en détail AMV.. merci du tuyau...

[Rédigé par : Olivier Attia]

Et un groupe sur Facebook, ca n'irait pas plus vite?

[Rédigé par : Billaut]

@Olivier... je pense que tu as raison... qui le lance ?

[Rédigé par : Séverine VIENNEY]

Pour l'anecdote :
dans le cadre "Pub - Annonces Google" à droite de votre billet, le premier lien est le suivant :

Grassavoye en Ligne
Devis et Tarif en ligne immédiat. Site d'information Mutuelles Santé.
http://www.guidedesmutuelles.com/category/gras-savoye/

Plutôt comique, non ?

[Rédigé par : Billaut]

@Séverinne... marrant effectivement... comme quoi... on peut rêler et service de support de pub pour ceux contre lequel on râle...

[Rédigé par : arena]

Le cobol n'y est pour rien du tout, paix à son ame ! par contre les organisateurs (on dit "assistance à maitrise d'ouvrage" aujourd'hui) ont du pain sur la planche chez GS ...

[Rédigé par : Bernard GARRIGUES]

Ceux qui ont pissé de la ligne de cobol et qui en ont bavé sur les listings de compilation sont des victimes respectables, pas des objets de dérision ou d'injures.

Certains résistèrent à la chute et conservèrent même un optimisme inébranlable dans l'avenir.

[Rédigé par : ppx]

Jean Michel, il ne faut pas en vouloir aux coboliens ... mais aux décideurs !
Avec Cobol on ne peut certes faire du web 2.0, mais on peut faire de bons programmes. C'est quand les décideurs sont coupés des réalités que les programmes deviennent tordus, non pas à cause du langage mais de l'absurdité des processus décidés.
Ainsi, chez FT on me refusa l'ouverture d'une ligne sous pretexte que je n'avais de pièce d'identité, et 2 minutes plus tard je l'ouvrais quand même en appelant le 1014. C'étaient les mêmes chaînes informatiques, mais pas les mêmes processus entre agence et téléphone !

Maintenant, permet moi une prédiction : avant que tu ne reçoives ta seconde carte verte, tu vas recevoir une plainte pour diffamation ;-)

[Rédigé par : Odile]

Petit exemple pour apporter ma pierre à l'édifice
Dans la banque...
Il s'agit tout simplement d'un transfert d'actions entre une branche de BNPParibas (Securities)et une autre branche (Cortal).
les deux comptes appartiennent à la même personne ...et bien non seulement 8 jours après l'opération, les titres partis de l'un ne sont toujours pas arrivés sur l'autre mais mail, et téléphone ne semblent d'aucune utilité et surtout le contact inter-service est inexistant.
Le client...qu'il se dém... et je reste poli!

[Rédigé par : Billaut]

salut à toi 0 grand PPX... je pense que moi tu as dû connaître nos "cobolistes" à écran vert.. je n'ai naturellement rien contre les cobolistes (je te rappelle quand même qu'avec l'épisode Minitel que tu as connu, j'ai failli me faire virer...).. Ton analyse est probablement vraie... Et si je suis attaqué en diffamation, je vais faire appel aux internautes 2.0... Mais avant j'espère que je vais recevoir mes 2 cartes vertes (une par voiture) si possible aux bonne dates... Je ne voudrais pas que Madame Billaut se fasse gauler pour non assurance par un CRS moustachu. Car là c'est moi qui attaque... pour non assistance à personne potentiellement en danger...

[Rédigé par : Billaut]

@Odile
J'ai bien connu cette honorable institution... Leurs cadres passent leur temps en réunion, et à se chipoter pour savoir qui va monter en grade, etc...
Pendant ce temps là le client attend à la porte...

[Rédigé par : Billaut]

@Bernard... a priori je n'ai rien contre nos cobolistes sur écran vert d'IBM.. mais dans des temps extremement reculés, ils ont été à deux doigts de me virer de ma boîte. Je préconisais de mettre des Minitel chez les commerçants pour la saisie de la demande de crédit et eux voulaient mettre des écrans 3270 IBM.. Vous vous rendez compte ? Un vendeur de Darty avec un écran 3270 ? En 1982 ou 83 ? Le cobol c'est bien mais faut savoir en sortir... les temps changent de temps à autres...

[Rédigé par : Billaut]

@arena..
ils devraient embaucher des galopins de l'Epita.. ou Jeff Bezos ? (mais je crains que le salaire proposé ne convienne pas à Jeff..)

[Rédigé par : ppx]

@JMB

Au passage, pour ceux qui n'aiment pas les files d'attentes au téléphone, il y a http://www.jaimeattendre.com

Et pour ceux qui ont à redire des Call Centers l'excellent DialZero sur iPhone ...

Pour finir sur une note d'humour : si tu ne reçois pas ta carte verte, c'est que cela devient aussi difficile que d'obtenir celle qui permet de travailler aux USA :-)

[Rédigé par : Orangina_L]

Bonjour, cela fait du bien de voir que les autres aussi ce tape la t^te contre leur téléphone... ;) Pour le coup du 2.0, je suis passé chez Amaguiz depuis une petite année (pour la voiture) et on peut faire tout un ta de trucs en ligne avec son compte (enregistrer le simulations, retrouver ses contrats, envoyer des documents directement etc). Après faut avouer que ma "conseillère personnelle" fièrement affichée sur ma page de mon compte.... n'a jamais le même nom quand je téléphone, marketing quand tu nous tiens !

[Rédigé par : Alarache]

Des problemes avec une société??!! Mais avec l Etat!!
Interessant (acablant) articlr sur Rue89 des deboires d un autoentrepreuneur avec ses cotisations et l Etat, lui pourrissant la vie jusqu à songer au suicide
Est ce demander la lune de simplement mettrr en ligne un site:
En débutant d année on s inscrit et on rentre dans une case genre Chirurgien dentiste libéral
En fin d année, on remplirait les cases chiffres d affaire, frais, benefices etc...
Un clic sur valider et paf!
Par des savants calcules qui me semble ne pourtant pas varier tous les 4 matins, on verrait s afficher ses cotisations a la caisse des retraites, a la secu sociale, impots sur le revenu, taxe professionnelle
Bouton payer en ligne carte bleue, paiement en 12 fois et paf on peut planifier son année et savoir où on en est
Aujourd hui??
Personne, pas meme mon expert comptable n est en mesure de me donner ces chiffres, pire et plus stupide, on recoit une remise a niveau des cotisations Urssaf en différé de 2 ans!!! Et comment fait on lorsqu on a une baisse d activité et qu on a pas fait de tresorerie??...
Le système me parait tellement parcours du combattant et la solution semble tellement limpide lorsqu on connait certains outils....

[Rédigé par : Yann Mondon]

Bonjour Jean-Michel,
Bien vu! Tapé juste! Une de mes amies travaille dans cette société à Bordeaux. Elle m'a raconté chez Gras Savoye, certains chefs se font taper par leur secrétaire les emails qu'ils rédigent au brouillon !!!!!! Je l'ai fait répéter 2 fois ce truc énooorme.
Si, c'est vrai !!!!! On est en plein XXème siècle dans la série Mad Men !!!!
Bravo pour ton post

[Rédigé par : Billaut]

@Yann... Y'a pas que chez eux que les grands chefs rédigent leur mail sur papier avec un beau stylo mont blanc... je connais d'autres boites où ce genre de sport se pratique... enfin.. il est temps Mesdames et Messieurs de basculer la France dans le 2.0 et de fibrer le territoire... et de simplifier tout ce bazar 1.0...

[Rédigé par : Gérard]

Hi!JM

Et bienvenue chez les mal gérés!

Vous n'avez vraiment pas de chance, de tomber de Charybde en Scylla!

"Notamment la gestion ne semble plus faite par eux, mais par un truc dénommé Assor." ........ Tout le problème vient de là. ASSOR, C'est un courtier, en pleine réorganisation liée à des dysfonctionnements à rallonge.

@+

[Rédigé par : Billaut]

@Gérard..
mais moi simple glandu de consommateur, je n'étais censé le savoir... mon fournisseur en l'occurence est Gras Savoye..

[Rédigé par : Fetard]

Pour consulter ses remboursements Gras Savoye, il existe l'Extranet Clients :

https://extranet.grassavoye.com/lina2/

[Rédigé par : Robert Durfant]

Les assureurs ayant semblent-ils quelques difficultés à "assurer" convenablement leur mission, vous pouvez toujours vous adresser à la grande distribution qui est tout de même plus habituée à une exigence quotidienne de service client décent. En l'occurrence, Casino commercialise quelques produits d'assurances dont auto / mrh. Pour cela ils s'appuient a priori sur la même société que Amaguiz. Vous avez ainsi un site 2.0 + conseiller "dédié" + hotline gratuite + possibilité de commencer l'achat en magasin en même temps que vos courses de la semaine. Sinon y'a aussi IdMacif qui est l'entité 2.0 du dit assureur.
Longue vie à votre blog et vivement la fibre pour tous.

[Rédigé par : Billaut]

@Robert
Merci pour ces infos... et vivement la fibre pour tout un chacun...

[Rédigé par : Billaut]

@Fetard...
Certes, mais comme ce n'est plus eux qui gère les contrats venant des salariés de la beuneupeu...

[Rédigé par : Arthur Hamon]

+1
Quand on est à l'étranger, c'est encore pire...

[Rédigé par : Billaut]

@Arthur...
je devine.. sans indiscrétion vous êtes où ?

[Rédigé par : Arthur Hamon]

@jmb...
En Chine, pour ne rien arrangé !!!

[Rédigé par : Arthur Hamon]

...et j'en perds mon français d'ailleurs...

[Rédigé par : Billaut]

@Arthur En Chine dites vous ? hé bé... vous êtes situé où ? vous etes dans le e-business ?
mon mai au cas où = [email protected]

[Rédigé par : Arthur Hamon]

@jmb
A Shanghai principalement. Et dans le e-business, oui.
MP envoyé.

[Rédigé par : xX0v0Xx]

Et bien en 2014 c'est encore pire..
Voilà copie du mail adressé à la dircom la semaine dernière...

Je vous écris ce jour pour faire état d'une situation intolérable pour
un groupe comme le votre:
Cela fait plus d'un mois que je ne peux accéder à mon espace, sans
possibilité de faire
parvenir un message depuis le site.
J'ai téléphoné de nombreuses fois sur un serveur payant avec des temps
d'attente hallucinants
et un mois après ce problème n'est toujours pas résolu.
Les promesses qui m'ont été faites de rappel ou de questions relatives à
mon dossier santé
n'ont jamais été tenues.
Les conseillers téléphoniques ne font que passer des messages et n'ont
aucun accès aux dossiers clients et donc
ne peuvent pas intervenir directement dans les dossiers
Quand aux courriers postaux ils mettent 15 jours à être traités quand
ils le sont.

Question:
Que comptez-vous mettre en ouvre pour résoudre tous les problèmes dont
vos mutualistes font face au quotidien?
Et quand?
Un usager très mécontent de vos services.