Connaissez-vous Rossini ?
Connaissez-vous Girard ?

Connaissez-vous Dadian ?

Eric Dadian est le Président Fondateur d'Intracall, qui est un call center basé à Amiens... Je n'avais jamais visité un tel centre... Donc, quand Eric m'a proposé de le visiter, j'y suis allé avec ma petite caméra... Comment cela fontionne-t-il ? Comment cette société se rémunére-t-elle  ? Comment les professionnels de la chose comprennent-ils la relation client ? (Eric est aussi Président de l'AFRC - Association Française de la Relation Client )... Que pense Eric de la délocalisation, lui qui garde ses activités à Amiens ? Et que penser de la dématérialisation de tels centres comme ce que propose Sky-click ? Il y a 400.000 téléconseillers en Allemagne contre seulement 250.000 en France. Pourquoi ?

Pour contacter Eric ici
Le site d'Intracall ici
Le site de l'AFRC ici
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Le fichier mp3 ici

© Une production du Billautshow - the video for the rest of us -

Commentaires

Pierre

Très joli reportage ! ça devient vraiment JMB-TV, bravo ! En revanche, problème de synchro image/voix. Pierre.

Marc

Petite règle de 3:

400 000 téléconseillers pour 82,5M d'habitants, ça fait 1 pour 206 en Allemagne
250 000 téléconseillers pour 61M d'habitants, ça fait 1 pour 244 en France

si on y ajoute les téléconseillers délocalisés par des entreprises Françaises dans les pays francophones d'Afrique, avantage dont ne peut bénéficier l'Allemagne sans grand passé colonial, on arrive sensiblement au même ratio de téléconseiller par habitant.

Pourquoi? Parce qu'il y a moins de Français que d'Allemands. C'est pas compliqué.

billaut

@Marc... effectivement limpide... cela étant Eric m'a donné aussi le nombre en UK... et là c'est beaucoup plus important...

bobby

Un peu du pipo-show cette interview

Matthieu Faure

Les prises de vue de la salle machine sont intéressantes: les cables qui partent dans tous les sens en sortant des racks, ça fait pas très pro. M'enfin, si tout fonctionne :)

mrique

c'est marrant, JM le tutoies et il vouvoie en retour...

David Sévelin

Jean Michel,

Votre vidéo sur Eric Dadian, Président Fondateur d'Intracall, m'intéresse énormément !

Est-il possible de reprendre votre contenu sur www.picardieblog.com (avec votre accord, of course...) ?

Cordialement,

David Sévelin
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