Jean Michel Billaut

Les Australiens sont plus intelligents que les Gaulois...

Comme vous le savez certainement si vous fréquentez ce blog, je suis allé me balader récemment en Australie avec quelques gaulois de derrière les fagots...
Il y a en Australie beaucoup de Gaulois ( 21.000 environ, qui a priori ne sont pas prêts de revenir), il y a aussi de jolies australiennes blondes aux yeux verts, qui vont à la plage avec leur planche (c'est peut-être pour cela que les Gaulois restent ?)... Mais il va aussi y avoir de la fibre optique...

Nous avions appris là-bas que le gouvernement australien allait mettre quelque argent pour construire un réseau optique pour tous (21 millions de personnes, 90% vivant sur la côte pacifique à l'est). Hé bien, on en connaît aujourd'hui un peu plus : c'est un plan de 43 milliards de $ australiens...avec un partenariat public privé. Soit environ 25 milliards d'euros, ce qui correspond au montant de notre plan de relance en Gaule qui ne comprend rien au niveau des infrastructures de télécommunications ! Décidément notre aimable Gouvernement, qui malheureusement n'est pas de la génération digitale, mais analogique, fait comme si cela n'existait pas... Et préfère mettre en oeuvre quelques usines à gaz dont notre élite à le secret : des Hapodi et autres Allopsi...
Naturellement vont-ils vous dire si tous les Gaulois en Gaule disposent d'un giga symétrique, c'est la porte ouverte au piratage, au pillage... etc...
Enfin... on a du bon pinard, des énarques et autres bidules (dont certains s'en mettent plein les poches)... On ne peut pas tout avoir...

Revenons à l'Australie... Je n'en ai pas confirmation. Mais il semble que le Gouvernement australien dont les membres avaient été élus sur la promesse de fibrer le pays (lors de nos dernières élections en Gaule, personne n'a évoqué la chose), va imposer la neutralité du réseau...(neutralité chère à mon ami Jean Michel Planche et à moi aussi). Il serait peut-être judicieux que notre Premier Ministre (qui dans son jeune temps a été Ministre des PTT) aille rendre visite à Mr Kevin Rudd son homologue australien. Ils pourraient en discuter tous les deux dans la jolie résidence du Prime Minister australien située sur les Rocks à Sydney...

Et Obama ? Qui a fait un tabac en Europe ces jours-çi (au grand dam peut-être de certains)... Je pense que lui aussi un de ces jours va mettre en oeuvre aux USA un plan fibre ainsi que la neutralité du réseau... On aura l'air fin dans notre vieille Europe...

Allez donc lire cet article publié par la Wharton : la FCC (comparable à notre Arcep), organisme de régulation pourrait devenir un organisme "d'Economic Stimulus"...

New Rules for a New Age: Creating an 'Economic Stimulus Agency' out of the FCC

Bon ce que j'en dis... Dommage que Madame Billaut ne veuille pas quitter son clocher... J'irais bien passer quelques années chez les kangourous... Pays neuf, où il reste beaucoup à faire...

Le Monde va se mettre au 2.0...

Comment un obscur sénateur métis de l'Illinois est-il arrivé à la Maison Blanche cette nuit ?
Grâce naturellement à ses qualités et à sa vision des choses, allez-vous dire... Certes, certes... Mais cela n'aurait pas suffit... Obama et son équipe ont su utiliser les mécaniques du 2.0 sur l'Internet. On ne m'ôtera pas de l'idée que c'est cela qui a permis cette chose incroyable..

Quelques réflexions matinales...

1/ Manifestement les USA sont un pays qui sait rebondir, c'est le moins que l'on puisse dire. Après le melting pot des différentes peuplades européennes qui ont fabriqué ce pays (mes ancêtres maternels originaires de Moravie en étaient), on passe maintenant au melting pot mondial avec toute sa diversité (asiates, noirs, latinos...). Les descendants des premiers européens (les wasp et autres) sont relégués et perdent de leur pouvoir.
2/ Je ne pense pas comme certains l'ont fait un peu vite que le déclin américain soit amorcé. Je pense au contraire que c'est Obama qui va sortir le Monde de ce pétrin de crise, et des guerres annoncées avec la Chine et autres...
3/ Du coup Obama va voler la vedette à notre Sarkozy national...
4/ Mais nos politiques de la très vieille Europe ne sont pas des boeufs... Ils veulent naturellement être réélus. Ils vont donc se demander par quels tours de passe-passe, ce métis inconnu il y a encore quelques mois, a réussi à entrer à la Maison Blanche. Et ils vont s'apercevoir qu'Obama a utilisé tous les ingrédients du 2.0...
voir ici http://www.liberation.fr/monde/0101166612-obama-gagne-la-bataille-du-net
ici http://pinklemonblog.blogspot.com/2008/09/obama-20-strategy.html
et ici http://elections-us08.20minutes-blogs.fr/archive/2008/11/04/2-0-pour-obama.html

et encore ici :  http://www.technologyreview.com/web/21222/
(il y a d'autres commentaires sur Obama 2.0 sur l'Internet)
Du coup nos politiques vont s'y mettre au 2.0... Nicolas dans Facebook ? Ségo dans Viadéo ?
5/ Par contre coup, nos grandes entreprises vont se sentir obligées elles aussi de s'y mettre... Les machins pyramidaux vont probablement s'aplatir ( "the world is flat" de Thomas Friedman)... Air France démarre (voir ici).
6/ Et je ne résiste pas au plaisir de publier ici le mail que j'ai reçu ce matin de Barack. On doit être des millions à l'avoir reçu : mais, quand même cela fait plaisir (même avec le petit bouton donate à la fin). Le gars est arrivé... Il aurait pu laisser tomber ceux qui l'ont porté... Et bien non, un petit mail fait toujours plaisir...

Jean Michel --

I'm about to head to Grant Park to talk to everyone gathered there, but I wanted to write to you first.
We just made history.
And I don't want you to forget how we did it.
You made history every single day during this campaign -- every day you knocked on doors, made a donation, or talked to your family, friends, and neighbors about why you believe it's time for change.
I want to thank all of you who gave your time, talent, and passion to this campaign.
We have a lot of work to do to get our country back on track, and I'll be in touch soon about what comes next.
But I want to be very clear about one thing...
All of this happened because of you.
Thank you,
Barack

Le 2.0 arrive à la Maison Blanche... Si Barack continue d'utiliser le 2.0 dans ses nouvelles fonctions : les USA vont-ils créer la démocratie 2.0 ?

PS. Peut-être que le soir de son élection Mr Sarkozy aurait pu envoyer un petit mail à ceux qui l'ont élu ? Plutôt que d'aller sabler le champagne au Fouquet's avec quelques happy few ?

Jacques Rosselin : le retour...

Jacques avait lancé en son temps Courrier International. Puis il avait créé CanalWeb. Il y avait "burné" pas mal de sous (mais nos banquiers font nettement mieux en ce moment), sa plateforme vidéo IP étant un peu en avance. Il savait recevoir dans ses locaux proches de l'Etoile à Paris : on y allait faire un tour en fin d'aprés-midi, histoire d'y boire un coupe de champagne.
Et le voilà de retour avec une formule identique à celle de Courrier : à savoir publier sur support papier les meilleurs articles (selon naturellement son équipe) de la blogosphères. Ce nouveau journal s'appelle Vendredi.
Cela peut paraître curieux de revenir au papier avec des choses publiées électroniquement. Mais pourquoi pas ?
J'ai acheté le 1er numéro au bistro du bled d'à coté de chez moi samedi matin (en allant faire les courses au marché pour Madame Billaut). Je dois dire qu'en le lisant en buvant mon café, j'ai eu du succés. Car on m'a demandé de quoi s'agissait-il. J'ai donc dû expliquer ce qu'était un blog, etc...
J'ai apprécié ce premier n°. Mais quand même il est quasiment orienté sur la crise financière. Il est vrai que cela fait la une des journaux normaux. Alors pourquoi pas sur le 1er numéro de Vendredi. Les articles choisis sont à mon avis beaucoup plus hargneux que ce que les journaux normaux nous débitent. Trés mauvais pour l'élite financière et autre : au vitriol. Les bloggeurs n'y vont pas de main morte... C'est le peuple qui parle dirait-on sans le filtre des éditeurs...
Jacques aurait pu aussi choisir des choses plus sereines... Par exemple j'étais au congrés de la micro-entreprise la semaine denière : beaucoup de monde, et surtout un stand sur l'auto-entreprenariat qui n'a pas désempli. Face aux problèmes du temps il semble que de nombreux Français, qu'ils soient chômeurs, fonctionnaires, salariés ont envie de créer leur auto-entreprise (pour les fonctionnaires et salariés en plus de leur activité).
A noter qu'à ce salon j'y suis intervenu avec mon ami Sneceber qui a fait un cours d'auto-entreprenariat et Internet. Ou comment utiliser Internet pour créer, marketer, gérer son auto-entreprise...
Mais il y a du boulot : car les gens que nous avions devant nous (environ 250 personnes) sont encore trés loin de tout cela...
Et l'organisateur a dû nous mettre dehors... Tout le monde en voulait...

Je vote Obama... Et vous ? En première mondiale : le player de Right People...

Remarquez que personne me demande mon avis... Mais je vous le donne quand même, ce qui vous permettra de voir en grande première mondiale, comme fonctionne le player de Right People (www.rightpeople.mobi)... Voir mes précédents posts sur Right People (ici et ici).
Un guide d'utilisation devrait être disponible bientôt... Mais la chose se comprend aisément je pense (la preuve, j'ai à peu près tout compris de suite - Merci néanmoins à Barbara...)
Ici, dans mon blog - voir ci-dessus - j'utilise le code pour un post de type "pleine page", mais le code pour la mise en colonne existe aussi - première ou troisième colonne pour mon blog (mais j'ai un problème avec les typelists de Typepad, que je pense régler au plus tôt)....
Vous pouvez donc reprendre ce player pour l'intégrer dans votre blog (ADD TO BLOG : on vous propose la forme standard ou la forme colonne)..  et y ajouter votre propre photo, et votre contribution à savoir en quoi vous pourriez aider Barack Oboma (choisir le thème "technology" pour voir ma contribution)...  (AND YOU ! how you can help)... Et naturellement vous pouvez envoyer ou plutôt faire envoyer un mail à vos amis...
Vous voyez un peu la mécanique de chose ? Et ce à quoi cela peut servir ? Qui a des idées ?

En tout cas n'hésitez pas à voter pour ma contribution (j'ai déjà 2 votes)... en cliquant simplement sur "vote"...

Mais revenons à l'élection Américaine... Au cas où vous préféreriez voter pour l'autre candidat, vous trouverez le payer adhoc sur le blog de Dan Ake, le CEO de Right People...

Webschool du Poitou Charentes... suite...

Mardi 30 septembre 2008 du côté d'Angoulême..

Et ben dites donc ... Il s'en passe des choses dans le Poitou-Charentes... (voir post précédent ici)
Je viens d'interviewer les 2 Directeurs Généraux d'une société industrielle fabriquant des grillages et des clôtures : la société Lippi, sise in "the middle of nowhere" à Mouthiers sur Boëme, village au demeurant fort sympathique (un peu au Sud d'Angoulême)...Un peu plus de 300 personnes travaillent dans cette entreprise. Hé bien, nos 2 DG ont ouvert à l'intention de leurs collaborateurs une webschool internet, pour les ouvriers métallurgistes, les administratifs, les commerciaux...
Après une enquête sur ce que les collaborateurs avaient chez eux comme équipement informatique, connexion Internet, et utilisation (on est très surpris) Julien et Frédéric Lippi, les 2 DG ont décidé de proposer à ceux que cela intéresse de suivre dans l'entreprise, et en dehors du temps de travail des formations diverses. Une quarantaine de modules (comment acheter et vendre sur ebay, retouche photographique, référencement, réseaux sociaux, mondes virtuels...) sont proposés par slot de 2 heures. Deux salles ont été mises à disposition. Avec tout l'équipement nécessaire (un ordinateur connecté par personne). Et un formateur : Stéphane qui travaille avec Francis Senceber, qui manage aussi la webschool des créateurs d'entreprises du Conseil Régional de Poitou Charentes (voir post précédent). En photo : un cours avec Stéphane (debout).

Pourquoi cette webschool intégrée ? Comment fonctionne-t-elle ? Qui finance ? Quid de la LME et de l'auto-entrepreneuriat pour les salariés ? etc...

Bientôt sur le billautshow...

Webschool du Poitou Charentes...

Lundi 29 septembre vers les 11:00 heures du matin

Bonjour...
Je suis en ce moment aux Ruralies (centre de conférence de la région Poitou Charentes situé sur l'autoroute de Paris Bordeaux du côté de Niort - avec du Wifi s'il vous plaît). Où mon ami Francis Senceber fait une formation de type webschool pour les créateurs d'entreprises de la Région. Ils sont un peu plus d'une trentaine dans la salle de réunion, entre le jeune qui reprend une boulangerie, celui qui gère un garage agricole, celui qui va lancer une entreprise dans la pompe à chaleur, celle qui reprend un hôtel restaurant, un menuisier, un spécialiste de logement trogodyte, etc...
Très intéressant : je suis un peu esbaudi. En fait le Conseil Régional accorde une prime au créateur d'entreprises de la Région. Mais cette prime n'est versée que lorsque le créateur passe une journée à la webschool... La mesure qui tue...(en photo Francis au milieu des créateurs...)

Après un tour de table, Francis a fait un cours sur la LME et sur le statut d'auto-entrepreneur. Et bien je dois dire que la chose est révolutionnaire : je n'en avais pas conscience... Les participants non plus d'ailleurs. La LME va certainement faire bouger la France d'en bas... Puis Francis a fait quelques présentations de sites web... Les époux Ménard, une boulangerie qui gagne pas mal de sous sur le Web, un type qui vend des revues techniques automobile récupérés dans les poubelles des garagistes (200 à 300 euros de CA quotidien y compris le dimanche)... etc...etc...

Cet après-midi cours sur comment faire son site commercial, son référencement, etc... Mais mélanger l'explication de la LME et les outils du Web 2.0 : je dois dire que c'est bien vu... Mais il y a du boulot pour décrasser les esprits...

En principe, je vais interviewer le responsable du Conseil Régional en charge de la chose... Ainsi que Francis Senceber...

Je pense qu'il serait utile que toutes les Régions en France fassent la même chose... La France a besoin d'être formée et de secouer son apathie...

PS Demain je visite une entreprise industrielle de la Région ou le patron (qui fait partie du Medef - je dis cela comme cela -) a installée une webschool pour ses ouvriers métallurgistes... Pourquoi ? Comment ? Bientôt sur le billautshow...

Right People parmi les 50 premières startups européennes...

Toutes choses égales par ailleurs, on peut admettre en première approximation qu'il existe une relation de cause à effets entre d'une part la quantité de relations entre Etres Humains, et d'autre part la création de richesse que les dits Etres Humains peuvent faire. Supposons en effet une société où ces relations n'existent pas ou sont peu nombreuses, on ne voit pas comment cela pourrait entraîner la création de biens et services, même si le territoire où vit cette société regorge de matières premières, etc...

Pour créer de la richesse il faut de l'information, et des relations.

Les Etres Humains produisent une quantité de plus en plus effroyable d'information. On a a priori ce qu'il faut pour s'y retrouver avec Google et autres moteurs de recherche. Comme ils vivent en société de façon grégaire, les Etres Humains ont besoin de relations entre eux et de trucs favorisant les relations dans le monde réel : dans des lieux divers (bistros, terrains de sports...), à l'occasion d'événements (conférences..)...  Il y a maintenant en plus l'Internet et les réseaux sociaux...

Jusqu'à l'arrivée des plate-formes de réseaux sociaux, la relation entre Homo Sapiens se faisait un peu au petit bonheur la chance... Chacun fait partie d'un cercle plus ou moins restreint, ce cercle ayant cependant tendance à augmenter et à se bonifier (ce n'est peut-être pas le terme exact) au fur et à mesure où vous montez dans l'échelle sociale.

Un ami vous invite à dîner ? Vous rencontrez chez lui un autre convive que vous ne connaissiez pas et qui vous parle au dessert d'un projet... Ce projet vous intéresse ?... Vous décidez ensemble de créer une entreprise... Voilà une relation qui s'est faite un peu par hasard dans un lieu donné, et qui conduira peut-être à la création de richesses...

Les réseaux sociaux existants aujourd'hui sur l'Internet apportent plus de services certes que le monde traditionnel  pour favoriser la mise en relation. Mais ils en sont encore à la première version. Car, en gros chacun y recrée son carnet d'adresses. Personnellement je reçois sur Facebook (un peu moins sur LinkedIn) des tas de demandes de gens qui voudraient être mon ami. Si je les connais dans le monde réel : pas de problème. Mais si je ne sais pas trop qui ils sont, je ne les accepte pas souvent, en me disant néanmoins que d'aucuns pourraient être intéressants à connaître, soit parce qu'ils partagent mes idées, soit qu'ils pourraient m'aider pour résoudre tel ou tel problème... (par exemple je recherche quelqu'un en Région Parisienne qui pourrait m'initier à Fruity Loops)...

La seconde génération de réseaux sociaux arrivent. Avec des services qui vont résoudre tout cela, et de plus, de façon anonyme, sans galvauder mon profil... Et surtout en étant un sur-ensemble du monde du monde traditionnel (lieux, événements) et virtuel...

Right People est probablement la première société de ce nouveau genre qui va ouvrir sa plate-forme sous peu. En attendant cette société a été retenue parmi les 50 startups européennes les plus prometteuses à l'Eurotechshowcase de novembre prochain.

SAN FRANCISCO, CA – September 10th, 2008 – Right People has been approved and confirmed to participate to the Euro Tech Showcase (www.EuroTechShowcase.com) being held in Redwood City, California, November 18th to November 19th 2008. The event is organized by Avise Partners in association with Dow Jones. Sponsors of the event include: the State of California, Microsoft, Invest in Western France, Avenir Finance, GrowthPoint Technology Partners and Business Wire.

Pour lire le communiqué de presse : ici

J'en suis d'autant plus fier que je suis advisor de cette société...

The world needs banking, but no bankers... Vers le banking 2.0 ?

"The world needs banking, not bankers"...
Phrase O combien d'actualité, que Bill Gates aurait prononcé lors d'une conférence en 1997 aux USA. Je n'ai pas retrouvé trace de cette petite phrase sur l'Internet, mais c'est l'un de mes amis qui à l'époque travaillait chez Microsoft, qui m'a rapporté la chose. D'ailleurs, Bill ne se gênait pas, au début de sa grande carrière, de traiter ces banquiers de dinosaures (il s'est calmé par la suite vu que les dinosaures ont quitté les écrans verts d'IBM pour s'équiper de PC sous Windows..)
Cela étant, quand un troupeau de dinosaures déboule dans un système économique, cela fait des dégâts...

Je ne vais épiloguer sur ce que vous trouverez dans vos médias traditionnels...
Allons-nous revivre un 1929 ? Une partie de ma famille est originaire des USA et mon grand-père maternel né dans l'Ohio, me racontait aux veillées familiales des histoires sombres. A côté, "Les raisins de la colère" de Steinbeck sont un aimable roman...

Allons-nous revivre un 1789, où le peuple excédé ressort la guillotine ?
Je ne pense pas que les gouvernements laisseront filer la situation... Enfin on peut l'espérer. Mais nous allons tous, nous les gens du bas peuple, payer pour les égarements de quelques picsous bardés de parachutes dorés et autres gâteries...

Personnellement, j'ai eu à cotoyer dans ma petite vie professionnelle ces grands patrons. De banques notamment. Et je dois dire que la chose est stressante. Surtout avec les banquiers français. Enarques arrogants, l'humanisme n'est pas leur religion.

Bref... Je pense que cette grande crise va certainement accélérer dans le domaine économique l'arrivée du banking 2.0...
Que sera ce banking 2.0 ? Je ne sais pas trop. Est-ce Google qui lancera un banking 2.0 mondial ? Les braves gens qui utilisent de plus en plus l'Internet auront-ils davantage confiance dans Google, Amazon, ou eBay que dans la banque 1.0 ? Est-ce que les dirigeants de ces nouveaux e-empires agiront comme nos banquiers 1.0 ?
Ou alors, le 2.0, avec l'intelligence des foules, permettra-t-il de gérer soi-même sa monnaie ? De faire soi-même ses investissements ? Aurons-nous des plate-formes de réseaux sociaux plus intelligentes que nos conseillers bancaires et autres traders 1.0 ? Comment le 2.0 permettra-t-il le financement des entreprises ?

Nul ne sait...

La chose sera cependant intéressante à observer. Comme on dit chez les éléphants socialistes, on assiste à une refondation du système économique sur l'Internet. Cela a commencé avec les biens culturels (Napster, Kazaa, Bittorrent...), le téléphone (Skype), la recherche de l'information et la publicité (Google), la vente aux enchère pour tout un chacun (eBay..), le commerce électronique (Amazon, etc..)... Cela va continuer. Les secteurs suivants seront l'éducation, la politique, et la banque. Pour cette dernière cela a commencé à la marge : Paypal, prosper.com, etc...

Et il me revient une autre phrase qu'un homme de rien à son époque (depuis il devenu important) aurait prononcé il y a environ 2.000 ans... "Pardonnez leurs, Seigneur, car ils ne savent pas ce qu'ils font"... C'est probablement avec "l'Eurêka" d'Archimède, et le "Et pourtant elle tourne" de Galilée, l'une des phrases les plus sensées qu'un Homo Sapiens X.0 (?) ait prononcée sur cette p'ôve Terre...

PS L'un de mes amis français a pris la nationalité américaine (on se demande bien pourquoi)... Il vit à Mountain View dans la Silicon Valley. Il a la soixantaine alerte... Mais soixantaine quand même... Il a acheté une maison avec un crédit hypothécaire remboursable sur... 100 ans..

Une première... un magasin visiophonique avec cobrowsing...

L'Association Française de la Relation Client (AFRC) m'a demandé de participer à son jury pour décerner les Palmes d'Or de la relation client... Prix qui seront remis le 30 septembre en fin de journée dans les Salons de l'Elysée Biarritz à Paris...
Je ne peux certes pas dévoilé ce que le jury a décidé (Eric Dadian, le sémillant Président de l'AFRC m'en voudrait...)... Mais je peux dire qu'enfin, on met en avant des choses que je n'avais pas réussi à mettre en oeuvre sur le réseau optique de Pau... (on ne peut pas être bon partout..). Mais cela tombe sous le sens... Et je comprends pas pourquoi on n'y a pas pensé avant...

D'une part les prix de l'énergie fossile sont sur une tendance haussière (toutes choses égales par ailleurs, cela va donc coûter de plus en plus cher pour se déplacer physiquement)... D'autre part les réseaux de télécommunications proposent des débits de plus en plus élevé (et on espère que notre aimable Gouvernement proposera bientôt d'augmenter encore très significativement les dits débits pour Mr et Mme Michu...)..

Pourquoi donc ne pas ouvrir pour les magasins, les banques, les assurances, etc .. bref tout ceux qui ont des points de vente où il faut se déplacer physiquement, pourquoi donc ne pas ouvrir des agences/point de ventes visiophoniques avec co-browsing et objets métier ?

Vous restez chez vous.. vous vous connectez sur le site web du vendeur... Vous demandez une visiophonie avec un ou une conseillère.. Vous discutez avec elle... Il ou elle vous propose de vous afficher la page de son site web où se trouve les informations qui peuvent vous intéresser (cobrowsing)... Vous posez vos questions... Il ou elle vous répond "comme si vous étiez en face à face physique.."
Et s'il y a un objet métier (démonstration de produits en 3D interactif, simulation de crédits, de produits d'assurances, etc..) et bien vous pouvez aller jusqu'à l'achat, en connaissance de cause. D'ailleurs avec une information de trés haute qualité que vous n'auriez probablement pas eu en vous déplaçant physiquement... (essayer de tripoter un matos à la Fnac ou de demander à un vendeur pour le faire...)

Le jury de l'AFRC a récompensé le premier point de vente visiophonique avec co-browsing.
J'ai naturellement voté avec force pour cette application...

Vous saurez tout le 30 septembre...

Naturellement s'il y a du TRES haut débit avec la fibre notamment, et bien on pourrait imaginer des visios avec une webcam HD... ce qui augmenterait le réalisme du face à face...
Comme nous allons avoir du TRES haut débit, il serait temps que les entreprises à points de vente physique s'y mettent sans attendre que le prix du litre d'essence soit à 10 euros...

La plus forte proximité : c'est l'Internet et non pas l'agence que vous avez en bas de chez vous ou sur la place du village...

Réseaux sociaux : immobilisme des patrons ...

Vous trouverez ci-après un communiqué de presse de la société Avanade, communiqué que je viens de recevoir. Il est des plus intéressants (je le publie en intégralité).
Dans la même veine, Françis Pisani (journaliste du Monde implanté en SIlicon Valley) faisait part récemment sur son blog (que je conseille) des réactions d'une jeune américaine. Je cite : “pour toute personne née après 1985, entrer dans le monde du travail est un choc technologique.” Ils se voient contraints à utiliser des outils périmés et interdire aussi bien MySpace que Facebook, les messageries instantanées, Twitter, iTunes ou Skype… pour n’en citer que quelques uns. Le problème est de plus en plus pressant pour les entreprises car les jeunes n’acceptent pas les limitations imposées par les directions informatiques. (post complet ici). Dommage que l'étude d'Avanade ne se soit pas intéressée à notre aimable Administration...

Les entreprises utilisant les réseaux sociaux améliorent
leur relation client et augmentent leurs ventes

La frilosité et l'immobilisme des cadres sont cités comme les principaux freins à l’adoption des nouveaux médias tels les réseaux sociaux
La plupart des entreprises ne sont pas encore prêtes pour les réseaux sociaux

 Avanade Inc., principal intégrateur de solutions Microsoft pour l'entreprise, a commandité une étude sur l’adoption des nouveaux médias – tels les réseaux sociaux – par les entreprises. Elle a été menée par Coleman Parkes Research, une société d’études de marché indépendante, auprès de 500 dirigeants de grandes entreprises. Il en ressort que ceux ayant opté pour la mise en place et l’utilisation des réseaux sociaux optimisent leurs relations clients et augmentent leurs ventes
Malgré ce premier constat, la plupart des entreprises ne disposent pas de stratégie pour l'adoption de ces nouveaux médias ou leur exploitation. Plus de la moitié des sondés déclare que les cadres supérieurs et les responsables informatiques y sont opposés craignant que la productivité de leurs employés n'en soit affectée. 60 % d'entre eux considèrent que la direction ne perçoit pas l'enjeu que les réseaux sociaux représentent pour leurs employés et leurs clients.

L'enquête révèle notamment que :

1.     les technologies liées aux réseaux sociaux sont susceptibles de bouleverser le développement et la gestion de la relation client pour les entreprises ;
2.     l'immobilisme, la frilosité et le doute, plus encore que les considérations financières, sont les principales freins à l’adoption par les entreprises ;
3.     les technologies liées aux réseaux sociaux infiltrent insidieusement le monde du travail. Les entreprises en sont conscientes, mais la plupart n'ont pas de plans d'action concrets les concernant.

« Les technologies liées aux réseaux sociaux entrent dans une nouvelle phase : elles font partie intégrante de la réflexion menée par les départements informatiques. Les sociétés qui résisteront au changement ou manqueront de réactivité perdront des clients », affirme Olivier Lepeltier, responsable solution collaborative d'Avanade. « Nous travaillons avec les entreprises pour fournir des solutions tirant parti de l'impact des réseaux sociaux sur les relations avec les clients, en étant réceptifs à un nouveau niveau de collaboration interne et externe. »

Chiffres clés :

·      Plus de 75 % des entreprises dans le monde admettent que les réseaux sociaux s'imposeront insidieusement, s'ils ne font pas l'objet d'une gestion anticipée.
·      9 sociétés sur 10 reconnaissent que la prochaine génération d'employés ouvrira la voie à cette évolution au travail.
·      Environ 60 % des personnes interrogées déclarent que l'intégration des technologies des réseaux sociaux n'est pas à l'ordre du jour.
·      Seules 18 % disposent d'une quelconque stratégie pour mettre ces technologies au service des membres de l'entreprise.
·      Plus de 60 % des sondés conviennent que les réseaux sociaux sont l'avenir des entreprises en matière de collaboration et de technologie.
·      Les principaux obstacles à l'adoption de ces réseaux concernent les craintes liées à la sécurité (76 %), l'immobilisme de la direction (57 %) et la réticence à exploiter des technologies naissantes (58 %).
·      La moitié des entreprises redoutent les répercussions sur leur productivité.
·      3 sociétés sur 5 reconnaissent que les dirigeants ne saisissent pas le potentiel qu'offrent ces réseaux sociaux, tant aux entreprises qu'aux clients.
·      2/3 des sociétés perçoivent une satisfaction de la clientèle liée à l'adoption des médias sociaux, tandis que 64 % constatent une amélioration de leur image de marque sur le marché.
·      2 entreprises sur 5 associent d'ores et déjà augmentation des ventes et passage à ces nouvelles formes de médias.


Spécificités locales pour la France et la Belgique
Ces deux pays francophones expriment des points de vues similaires à leurs homologues dans le monde. Les variantes sont infimes et concernent :

• La perception des freins à l’adoption des réseaux sociaux. Ils sont plus nombreux en France et en Belgique à considérer que l’immobilisme et l’apathie des dirigeants est déterminante dans ce retard ; c’est le cas pour 3 interrogés sur 4 (75%). Ce sont 57% des interrogés en moyenne qui expriment ce point de vue pour le restant du monde. Par contre, le coût leur semble moins intervenir dans l’adoption des réseaux sociaux. Dans ces deux pays francophones, ils sont 38% à considérer que le coût est un frein contre 46% en moyenne pour le reste du monde.
  

 

• Les bénéfices qu’apportent les réseaux sociaux. En France et en Belgique, ils sont 58% à estimer que la réduction du temps de réponse pour le support client est amélioré grâce aux réseaux sociaux contre 71% pour le restant du monde. Ils sont 31% contre 40% à l’international à estimer que la société peut ainsi être perçue comme plus innovante et 50% contre 64% pour les autres pays à penser que la réputation de la marque peut être améliorée.
  

Les affirmations liées aux réseaux sociaux. En France et en Belgique, ils sont moins nombreux que dans le restant du monde à considérer que les réseaux sociaux sont associés aux jeunes (15% contre une moyenne internationale de 24%). Les Etats-Unis, l’Allemagne et la Suisse partagent ce point de vue. L’Asie et le Nord de l’Europe a tendance encore à associer les réseaux sociaux aux jeunes, c’est le cas pour un tiers des interrogés. En France et en Belgique ils sont au contraire plus nombreux à considérer que les réseaux sociaux sont idéaux pour dynamiser la relation client. C’est le cas pour 76% d’entre eux contre 64% en moyenne pour les autres pays.