Connaissez-vous Joël Drakes from Rennes ? Nina : le service client du futur est déjà là...

Pour contacter Joël Drakes : joel.drakes@nuance.com

Joël est déjà passé sur le billautshow il y a une petite année environ..  A l'époque, il nous expliquait la biométrie vocale que sa société Nuance, lançait..

Il nous revient aujourd'hui... Il commence par nous rappeler rapidement ce que fait son entreprise (Dragon : vous connaissez-sûrement ?), pourquoi Nuance a racheté Virtuoz (une startup française qui avait émigré en Silicon Valley et qui était passé sur le billautshow en ... 2008 !)... Et nous présente aujourd'hui, le dernier avatar de Nuance : la fameuse Nina : Nina Web et Nina Mobile...

C'est très difficile de mettre en oeuvre un bon service client dans le monde traditionnel... Pour tout un tas de raisons que Joël spécifie... Par contre avec Nina, le service client devient fluide ... Il explique en détail...

 

Questions habituelles de ma part : business model, mode de fonctionnement (cloud, saas, tableau de bord, langage naturel, etc..), concurrence (le Siri d'Apple est-il un concurrent ?), commercialisation, nouvelles fonctionnalités (intégration dans la voiture..), utilisation en marque blanche, etc..

Quels vont être les impacts de Nina sur les centres d'appels traditionnels ?

© Une production du Billautshow - the video for the rest of us - the e-billautshow : the french worldwide hub -

Comments

[Rédigé par : Luc@co working paris]

Effectivement l'appli a du potentiel.
Pour ma part j'ai dragon sur mon iphone et pour moi c'était une révolution : trop pratique!

[Rédigé par : Call center]

c'est vraiment révolutionnaire

[Rédigé par : Jacques Arsenault]

J'ai vraiment aimé cette entrevue. Mais je me demande si nina sera un jour disponible pour le simple citoyen qui possède ex. Un smartphone. Qui voudrait comme option le choix de choisir sa voix de synthèse comme option et à quelle (coûts) voilà. Merci.