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Commentaires

Olivier Margerand

Je confirme la maturité du marché.

J'ai encore eu ce matin un client : PME de 150 personnes, leader de son marché dans le monde, seul producteur de son type de produit en France et... non équipée d'un CRM !

Or la responsable du service clients est tout-à-fait consciente d'en être à la préhistoire et, selon elle, c'est à cause de l'équipe informatique du groupe : "un téléphone, c'est pas fait que pour sonner mais ça, c'est de la culture commerciale, pas de la culture informatique."

La métamorphose récente de l'informatique appelle les dirigeants à refaire de l'information un thème stratégique à ne surtout pas abandonner aux techniciens. Comme dit le P-DG de cette même entreprise : "on ne laisse pas les soldats décider la guerre."

Billaut

@Olivier Merci pour ce témoignage... intéressant... On a les informaticiens que l'on mérite..

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