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Commentaires

Romain BOYER

Je ne connaissais pas cette entreprise, maintenant oui. On m'a fait passer le message et je me charge à mon tour de relayer..

Remi

J'ai eu le même soucis d'accès à un conseillé avec les assurances habitat du Crédit Agricole.
Tout est maintenant chez MAAF, c'est pas les moins chères mais le service est très bon.

Billaut

@Remi Est ce que la Maaf a un site de type 2.0 ? sinon faut les titiller pour en avoir un ....

StephLlinares

Feu mon papa était un coboliste... n'empêche qu'il avait le même genre de réactions que vous, M'sieu Billaut, et avec raison. Et je pense que ses développements se souciaient un peu plus de l'utilisateur ou du cochon de client.

Pour ce qui est des pc sans webcam en entreprise, il est vrai que pas mal de services informatiques font confiance à ce que leur proposent les fournisseurs, or ça ne fait que 2 ou 3 ans que lesdits fournisseurs proposent en première intention des pc et portables "pro" équipés de webcam, lecteurs 12 en 1 et tout ce qu'on peut trouver sur de la bécane grand public. Faut croire que pour certains "pro" signifie "pauvre en fonctionnalités".

Alain Grappe

Quel beau coup de gueule, bien vu !!

Gilbert Val

J'assure mon scooter chez AMV et service client au top : ligne directe, email direct, paiement en ligne, changement de contrat en ligne etc...
Bref un service client normal !

Benoît

AMV : je confirme !

Jean-Michel : mettez nous un lien qu'on puisse les cliquer gentiment ! !

mrique

+1 pour amv

Billaut

@Je vais regarder en détail AMV.. merci du tuyau...

Olivier Attia

Et un groupe sur Facebook, ca n'irait pas plus vite?

Billaut

@Olivier... je pense que tu as raison... qui le lance ?

Séverine VIENNEY

Pour l'anecdote :
dans le cadre "Pub - Annonces Google" à droite de votre billet, le premier lien est le suivant :

Grassavoye en Ligne
Devis et Tarif en ligne immédiat. Site d'information Mutuelles Santé.
http://www.guidedesmutuelles.com/category/gras-savoye/

Plutôt comique, non ?

Billaut

@Séverinne... marrant effectivement... comme quoi... on peut rêler et service de support de pub pour ceux contre lequel on râle...

arena

Le cobol n'y est pour rien du tout, paix à son ame ! par contre les organisateurs (on dit "assistance à maitrise d'ouvrage" aujourd'hui) ont du pain sur la planche chez GS ...

Bernard GARRIGUES

Ceux qui ont pissé de la ligne de cobol et qui en ont bavé sur les listings de compilation sont des victimes respectables, pas des objets de dérision ou d'injures.

Certains résistèrent à la chute et conservèrent même un optimisme inébranlable dans l'avenir.

ppx

Jean Michel, il ne faut pas en vouloir aux coboliens ... mais aux décideurs !
Avec Cobol on ne peut certes faire du web 2.0, mais on peut faire de bons programmes. C'est quand les décideurs sont coupés des réalités que les programmes deviennent tordus, non pas à cause du langage mais de l'absurdité des processus décidés.
Ainsi, chez FT on me refusa l'ouverture d'une ligne sous pretexte que je n'avais de pièce d'identité, et 2 minutes plus tard je l'ouvrais quand même en appelant le 1014. C'étaient les mêmes chaînes informatiques, mais pas les mêmes processus entre agence et téléphone !

Maintenant, permet moi une prédiction : avant que tu ne reçoives ta seconde carte verte, tu vas recevoir une plainte pour diffamation ;-)

Odile

Petit exemple pour apporter ma pierre à l'édifice
Dans la banque...
Il s'agit tout simplement d'un transfert d'actions entre une branche de BNPParibas (Securities)et une autre branche (Cortal).
les deux comptes appartiennent à la même personne ...et bien non seulement 8 jours après l'opération, les titres partis de l'un ne sont toujours pas arrivés sur l'autre mais mail, et téléphone ne semblent d'aucune utilité et surtout le contact inter-service est inexistant.
Le client...qu'il se dém... et je reste poli!

Billaut

salut à toi 0 grand PPX... je pense que moi tu as dû connaître nos "cobolistes" à écran vert.. je n'ai naturellement rien contre les cobolistes (je te rappelle quand même qu'avec l'épisode Minitel que tu as connu, j'ai failli me faire virer...).. Ton analyse est probablement vraie... Et si je suis attaqué en diffamation, je vais faire appel aux internautes 2.0... Mais avant j'espère que je vais recevoir mes 2 cartes vertes (une par voiture) si possible aux bonne dates... Je ne voudrais pas que Madame Billaut se fasse gauler pour non assurance par un CRS moustachu. Car là c'est moi qui attaque... pour non assistance à personne potentiellement en danger...

Billaut

@Odile
J'ai bien connu cette honorable institution... Leurs cadres passent leur temps en réunion, et à se chipoter pour savoir qui va monter en grade, etc...
Pendant ce temps là le client attend à la porte...

Billaut

@Bernard... a priori je n'ai rien contre nos cobolistes sur écran vert d'IBM.. mais dans des temps extremement reculés, ils ont été à deux doigts de me virer de ma boîte. Je préconisais de mettre des Minitel chez les commerçants pour la saisie de la demande de crédit et eux voulaient mettre des écrans 3270 IBM.. Vous vous rendez compte ? Un vendeur de Darty avec un écran 3270 ? En 1982 ou 83 ? Le cobol c'est bien mais faut savoir en sortir... les temps changent de temps à autres...

Billaut

@arena..
ils devraient embaucher des galopins de l'Epita.. ou Jeff Bezos ? (mais je crains que le salaire proposé ne convienne pas à Jeff..)

ppx

@JMB

Au passage, pour ceux qui n'aiment pas les files d'attentes au téléphone, il y a http://www.jaimeattendre.com

Et pour ceux qui ont à redire des Call Centers l'excellent DialZero sur iPhone ...

Pour finir sur une note d'humour : si tu ne reçois pas ta carte verte, c'est que cela devient aussi difficile que d'obtenir celle qui permet de travailler aux USA :-)

Orangina_L

Bonjour, cela fait du bien de voir que les autres aussi ce tape la t^te contre leur téléphone... ;) Pour le coup du 2.0, je suis passé chez Amaguiz depuis une petite année (pour la voiture) et on peut faire tout un ta de trucs en ligne avec son compte (enregistrer le simulations, retrouver ses contrats, envoyer des documents directement etc). Après faut avouer que ma "conseillère personnelle" fièrement affichée sur ma page de mon compte.... n'a jamais le même nom quand je téléphone, marketing quand tu nous tiens !

Alarache

Des problemes avec une société??!! Mais avec l Etat!!
Interessant (acablant) articlr sur Rue89 des deboires d un autoentrepreuneur avec ses cotisations et l Etat, lui pourrissant la vie jusqu à songer au suicide
Est ce demander la lune de simplement mettrr en ligne un site:
En débutant d année on s inscrit et on rentre dans une case genre Chirurgien dentiste libéral
En fin d année, on remplirait les cases chiffres d affaire, frais, benefices etc...
Un clic sur valider et paf!
Par des savants calcules qui me semble ne pourtant pas varier tous les 4 matins, on verrait s afficher ses cotisations a la caisse des retraites, a la secu sociale, impots sur le revenu, taxe professionnelle
Bouton payer en ligne carte bleue, paiement en 12 fois et paf on peut planifier son année et savoir où on en est
Aujourd hui??
Personne, pas meme mon expert comptable n est en mesure de me donner ces chiffres, pire et plus stupide, on recoit une remise a niveau des cotisations Urssaf en différé de 2 ans!!! Et comment fait on lorsqu on a une baisse d activité et qu on a pas fait de tresorerie??...
Le système me parait tellement parcours du combattant et la solution semble tellement limpide lorsqu on connait certains outils....

Yann Mondon

Bonjour Jean-Michel,
Bien vu! Tapé juste! Une de mes amies travaille dans cette société à Bordeaux. Elle m'a raconté chez Gras Savoye, certains chefs se font taper par leur secrétaire les emails qu'ils rédigent au brouillon !!!!!! Je l'ai fait répéter 2 fois ce truc énooorme.
Si, c'est vrai !!!!! On est en plein XXème siècle dans la série Mad Men !!!!
Bravo pour ton post

Billaut

@Yann... Y'a pas que chez eux que les grands chefs rédigent leur mail sur papier avec un beau stylo mont blanc... je connais d'autres boites où ce genre de sport se pratique... enfin.. il est temps Mesdames et Messieurs de basculer la France dans le 2.0 et de fibrer le territoire... et de simplifier tout ce bazar 1.0...

Gérard

Hi!JM

Et bienvenue chez les mal gérés!

Vous n'avez vraiment pas de chance, de tomber de Charybde en Scylla!

"Notamment la gestion ne semble plus faite par eux, mais par un truc dénommé Assor." ........ Tout le problème vient de là. ASSOR, C'est un courtier, en pleine réorganisation liée à des dysfonctionnements à rallonge.

@+

Billaut

@Gérard..
mais moi simple glandu de consommateur, je n'étais censé le savoir... mon fournisseur en l'occurence est Gras Savoye..

Fetard

Pour consulter ses remboursements Gras Savoye, il existe l'Extranet Clients :

https://extranet.grassavoye.com/lina2/

Robert Durfant

Les assureurs ayant semblent-ils quelques difficultés à "assurer" convenablement leur mission, vous pouvez toujours vous adresser à la grande distribution qui est tout de même plus habituée à une exigence quotidienne de service client décent. En l'occurrence, Casino commercialise quelques produits d'assurances dont auto / mrh. Pour cela ils s'appuient a priori sur la même société que Amaguiz. Vous avez ainsi un site 2.0 + conseiller "dédié" + hotline gratuite + possibilité de commencer l'achat en magasin en même temps que vos courses de la semaine. Sinon y'a aussi IdMacif qui est l'entité 2.0 du dit assureur.
Longue vie à votre blog et vivement la fibre pour tous.

Billaut

@Robert
Merci pour ces infos... et vivement la fibre pour tout un chacun...

Billaut

@Fetard...
Certes, mais comme ce n'est plus eux qui gère les contrats venant des salariés de la beuneupeu...

Arthur Hamon

+1
Quand on est à l'étranger, c'est encore pire...

Billaut

@Arthur...
je devine.. sans indiscrétion vous êtes où ?

Arthur Hamon

@jmb...
En Chine, pour ne rien arrangé !!!

Arthur Hamon

...et j'en perds mon français d'ailleurs...

Billaut

@Arthur En Chine dites vous ? hé bé... vous êtes situé où ? vous etes dans le e-business ?
mon mai au cas où = jmbillaut@yahoo.fr

Arthur Hamon

@jmb
A Shanghai principalement. Et dans le e-business, oui.
MP envoyé.

xX0v0Xx

Et bien en 2014 c'est encore pire..
Voilà copie du mail adressé à la dircom la semaine dernière...

Je vous écris ce jour pour faire état d'une situation intolérable pour
un groupe comme le votre:
Cela fait plus d'un mois que je ne peux accéder à mon espace, sans
possibilité de faire
parvenir un message depuis le site.
J'ai téléphoné de nombreuses fois sur un serveur payant avec des temps
d'attente hallucinants
et un mois après ce problème n'est toujours pas résolu.
Les promesses qui m'ont été faites de rappel ou de questions relatives à
mon dossier santé
n'ont jamais été tenues.
Les conseillers téléphoniques ne font que passer des messages et n'ont
aucun accès aux dossiers clients et donc
ne peuvent pas intervenir directement dans les dossiers
Quand aux courriers postaux ils mettent 15 jours à être traités quand
ils le sont.

Question:
Que comptez-vous mettre en ouvre pour résoudre tous les problèmes dont
vos mutualistes font face au quotidien?
Et quand?
Un usager très mécontent de vos services.

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