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Commentaires

Didier

Ne manquez pas la conférence de Frédéric LIPPI. Elle pourrait s'appeler : une révolution industrielle par le web.

Lucile

@didier :
Je pense que vous êtes le Monsieur du Conseil Régional qui est venu en visite la semaine dernière chez Lippi. Moi je suis actuellement dans la webschool, et je peux confirmer... que ça déménage !!!

billaut

@Didier, Lucile...
Et bien moi je viens la semaine prochaine, à l'invitation de Francis Senceber...

benb

Bonjour,
aucun rapport avec le sujet, mais il semble que votre lien "à propos de l'auteur" soit cassé.

Stephen

Jean-Michel, vous avez fait une erreur sur l'intervenant de l'Apec : il s'agit de Jean-Pascal Szelerski, Directeur Internet de l'Apec (nous nous étions rencontrés à l'occasion du lancement de notre mashup en partenariat avec LinkedIn).
A bientôt

Billaut

@Stephen...
Merci ... et mes excuses pour cette erreur... j'ai corrigé...

Sylvain

Il manque juste le leader, qui est aussi celui du SaaS :D

Billaut

@Sylvain
Et c'est qui le leader ?

Jean CHEVALLIER

Ma première réaction : Orange se préoccupe enfin de la relation client... l'espoir renait!

Curieux je vais sur le site de "L'Association Française de la Relation Client" pour en savoir un peu plus... cruelle déception! Palme du Meilleur Directeur Relation Client : France Telecom Orange.

Je ne peux que m'interroger : Qui sont les votants? Sur quels critères? Peut-on avoir une copie du questionnaire d'évaluation?

Orange est la caricature de tout ce qu'il ne faut pas faire dans la relation client (même sans 2.0!), vécu du moment.

Si ce post à un écho auprès d'Orange je suis prêt à détailler mon parcours du combatant et proposer des solutions constructives sur la relation client d'Orange.

Mes 2 problèmes techniques remontés depuis 6 semaines, non spécifiques mais concernant un domaine restreint (fonctionnement .htacess et renvoi de mail reçu via les pages perso... très pénalisant pour un club ou une association) sont toujours la, non traités car pour l'un "C'est pas nous" (qui?) et pour l'autre la "défaillance" ne peut être que du côté de l'utilisateur qui n'a pas bien compris le mode d'emploi...

Vous avez dit relation client?

Tinette

c'est bien qu'une grosse boite comme Air France soit là à la conf

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