Acsel, Obama, 2 start-ups... et une coupe de champagne...
Connaissez-vous Brigitte Beulaygue ? Centre d'appel visiophonique avec télé-acteurs délocalisés (mais pas au Maghreb)... Y aura-t-il encore besoin de maisons de retraite ?

Quelle sera la relation client dans le monde du 2.0 et de la génération Internet ?

L'Association Française de la Relation Client (AFRC) m'a demandé de les aider à mettre sur pied une journée de conférence sur le thème de la "relation client 2.0"...

Pourquoi ?

Contre toute attente, Barack Obama a remporté les élections présidentielles américaines en s'appuyant notamment sur la "génération internet" du pays (70 millions de personnes), et en utilisant les outils de communication que cette génération à l'habitude d'utiliser tous les jours sur l'Internet. A savoir ce que l'on commence à appeler " les outils du 2.0"
Les entreprises, les administrations, les collectivités locales, etc... à l'exemple d'Obama vont, elles aussi, se mettre à cette relation client d'un genre nouveau. En France, la génération Internet, qui naturellement va grossir avec le temps, représente dés aujourd'hui 10 à12 millions de personnes qui entrent maintenant dans la vie active. Ce sont nos futurs clients, nos futurs collaborateurs, les futurs citoyens.
Il  est donc temps de s'y mettre...

Quand

Le mardi 10 février 2009 -

Programme :

10:00 à 11:00 Présentation de la plateforme EOS de Cisco... Cisco vient d'annoncer au CES de Las Vegas sa plateforme collaborative pour entreprises. Pourquoi un fabricant de matériel propose-t-il des services 2.0 aux entreprises ???
Présentation par Jean Christophe Dessange - Cisco (à confirmer)

11:00 à 12:00 Présentation de Viadéo, le réseau social français. A quoi sert un réseau social pour une entreprise ?
Présentation par Olivier Fecherolle Directeur Général

12:00 à 13:30 Lunch chez Orange

13:30 à 14:30 La plateforme collaborative de Feedback 2.0.
Présentation par Eric dos Santos Directeur Général accompagné par un établissement financier qui utilise la plateforme de Feedback et qui apportera son témoignage.

14:30 à 15:30 Air France et son réseau social Bluenity. Pourquoi Air France a-t-il créer son propre réseau social ?
Présentation par Frédéric Babu - Responsable Marketing

15:30 à 16:30. Apec : pourquoi un accord avec le réseau social américain LinkedIn ?
Présentation par Jean Pascal Szelerski, responsable Internet de l'Apec

16:30 à 17:30 Pourquoi Lippi entreprise industrielle fabricant du grillage a-t-il intégré une "webschool" pour former tous ses collaborateurs (y compris les soudeurs) aux outils du 2.0 ?
Présentation par Frédéric Lippi, Directeur Général de Lippi...

Cette journée d'études est réservée aux adhérents de l'AFRC (son Président, Eric Dadian, a proposé à d'autres assoications s'intéressant aux problématiques de l'Internet de s'y associer ... )
Et vous, si vous désirez y participer...

Inscription ici pour les non-adhérents de l'Afrc..

Et retenez la date du 31 mars 2009. Un "autre relation client 2.0" probablement sur le thème de la relation client et la transparence des marchés...

Commentaires

Didier

Ne manquez pas la conférence de Frédéric LIPPI. Elle pourrait s'appeler : une révolution industrielle par le web.

Lucile

@didier :
Je pense que vous êtes le Monsieur du Conseil Régional qui est venu en visite la semaine dernière chez Lippi. Moi je suis actuellement dans la webschool, et je peux confirmer... que ça déménage !!!

billaut

@Didier, Lucile...
Et bien moi je viens la semaine prochaine, à l'invitation de Francis Senceber...

benb

Bonjour,
aucun rapport avec le sujet, mais il semble que votre lien "à propos de l'auteur" soit cassé.

Stephen

Jean-Michel, vous avez fait une erreur sur l'intervenant de l'Apec : il s'agit de Jean-Pascal Szelerski, Directeur Internet de l'Apec (nous nous étions rencontrés à l'occasion du lancement de notre mashup en partenariat avec LinkedIn).
A bientôt

Billaut

@Stephen...
Merci ... et mes excuses pour cette erreur... j'ai corrigé...

Sylvain

Il manque juste le leader, qui est aussi celui du SaaS :D

Billaut

@Sylvain
Et c'est qui le leader ?

Jean CHEVALLIER

Ma première réaction : Orange se préoccupe enfin de la relation client... l'espoir renait!

Curieux je vais sur le site de "L'Association Française de la Relation Client" pour en savoir un peu plus... cruelle déception! Palme du Meilleur Directeur Relation Client : France Telecom Orange.

Je ne peux que m'interroger : Qui sont les votants? Sur quels critères? Peut-on avoir une copie du questionnaire d'évaluation?

Orange est la caricature de tout ce qu'il ne faut pas faire dans la relation client (même sans 2.0!), vécu du moment.

Si ce post à un écho auprès d'Orange je suis prêt à détailler mon parcours du combatant et proposer des solutions constructives sur la relation client d'Orange.

Mes 2 problèmes techniques remontés depuis 6 semaines, non spécifiques mais concernant un domaine restreint (fonctionnement .htacess et renvoi de mail reçu via les pages perso... très pénalisant pour un club ou une association) sont toujours la, non traités car pour l'un "C'est pas nous" (qui?) et pour l'autre la "défaillance" ne peut être que du côté de l'utilisateur qui n'a pas bien compris le mode d'emploi...

Vous avez dit relation client?

Tinette

c'est bien qu'une grosse boite comme Air France soit là à la conf

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