Une première... un magasin visiophonique avec cobrowsing...

L'Association Française de la Relation Client (AFRC) m'a demandé de participer à son jury pour décerner les Palmes d'Or de la relation client... Prix qui seront remis le 30 septembre en fin de journée dans les Salons de l'Elysée Biarritz à Paris...
Je ne peux certes pas dévoilé ce que le jury a décidé (Eric Dadian, le sémillant Président de l'AFRC m'en voudrait...)... Mais je peux dire qu'enfin, on met en avant des choses que je n'avais pas réussi à mettre en oeuvre sur le réseau optique de Pau... (on ne peut pas être bon partout..). Mais cela tombe sous le sens... Et je comprends pas pourquoi on n'y a pas pensé avant...

D'une part les prix de l'énergie fossile sont sur une tendance haussière (toutes choses égales par ailleurs, cela va donc coûter de plus en plus cher pour se déplacer physiquement)... D'autre part les réseaux de télécommunications proposent des débits de plus en plus élevé (et on espère que notre aimable Gouvernement proposera bientôt d'augmenter encore très significativement les dits débits pour Mr et Mme Michu...)..

Pourquoi donc ne pas ouvrir pour les magasins, les banques, les assurances, etc .. bref tout ceux qui ont des points de vente où il faut se déplacer physiquement, pourquoi donc ne pas ouvrir des agences/point de ventes visiophoniques avec co-browsing et objets métier ?

Vous restez chez vous.. vous vous connectez sur le site web du vendeur... Vous demandez une visiophonie avec un ou une conseillère.. Vous discutez avec elle... Il ou elle vous propose de vous afficher la page de son site web où se trouve les informations qui peuvent vous intéresser (cobrowsing)... Vous posez vos questions... Il ou elle vous répond "comme si vous étiez en face à face physique.."
Et s'il y a un objet métier (démonstration de produits en 3D interactif, simulation de crédits, de produits d'assurances, etc..) et bien vous pouvez aller jusqu'à l'achat, en connaissance de cause. D'ailleurs avec une information de trés haute qualité que vous n'auriez probablement pas eu en vous déplaçant physiquement... (essayer de tripoter un matos à la Fnac ou de demander à un vendeur pour le faire...)

Le jury de l'AFRC a récompensé le premier point de vente visiophonique avec co-browsing.
J'ai naturellement voté avec force pour cette application...

Vous saurez tout le 30 septembre...

Naturellement s'il y a du TRES haut débit avec la fibre notamment, et bien on pourrait imaginer des visios avec une webcam HD... ce qui augmenterait le réalisme du face à face...
Comme nous allons avoir du TRES haut débit, il serait temps que les entreprises à points de vente physique s'y mettent sans attendre que le prix du litre d'essence soit à 10 euros...

La plus forte proximité : c'est l'Internet et non pas l'agence que vous avez en bas de chez vous ou sur la place du village...

Comments

[Rédigé par: Eric]

C'est dans ce sens que Dwého développe son offre de services à la personne 100% web au lieu de créer des agences aux quatres coins du pays. C'est moins de pétrole, moins de papier, mais autant voir plus de proximité car en informatisant les tâches à faible valeur ajoutée, on se consacre à nos clients.

[Rédigé par: Christelle]

Bonjour Jean Michel,
Qui te dit que cela n'est pas en train de se mettre en place sur la Plaque de Pau ? .....

[Rédigé par: Jean-Dimitri Dewavrin]

Dans le même esprit, Monabanq propose depuis quelques mois le rendez-vous avec son conseiller en visiophonie et jusqu'à 22h...

[Rédigé par: billaut]

@Cristelle...
tu peux nous en dire plus ? si une entreprise veut tester la chose sur le réseau optique de Pau, elle s'adresse à qui ?

[Rédigé par: Cath]

Enfinnnn des visioservices qui se déploient! Cela fera bientôt 10 ans que nous avons travaillé sur ces nouveaux services visiophoniques avec une équipe de Lannion, Yves Bayart de 3 suisses, le Crédit Mutuel et même pour des magasins de bricolage...Et je crois toujours beaucoup dans ces services. Il y a tellement de possibilités : imaginez que vous puissiez bénéficier d'une VPC en ligne avec un gars qui vous montre comment monter votre meuble Ikéa...

[Rédigé par: Clavardon]

Connaissez-vous Clavardon?

[Rédigé par: billaut]

@clavardon... et non je ne peux pas tout connaître... cela a l'air intéressant votre affaire et si vous passez par Paris, contactez moi...