Connaissez-vous Michael Cru ? Les sites de e-commerce perdent du chiffre d'affaires...

D'abord mille excuses, mais quand j'ai voulu mettre en marche ma caméra habituelle (une JVC Everio), le bloc optique est tombé en rade. Je pensais que cela viendrait un jour ou l'autre du disque dur (qui s'est déjà détaché plusieurs fois du bloc caméra).. Mais non. C'est l'otique qui a flanché. Faut dire que cette caméra, depuis 3 ans en a vu de toutes les couleurs (merci de noter que j'ai acheté ce matériel normalement)...
J'ai donc utilisé pour l'interview de Michael, mon petit appareil photo Sony qui permet aussi de faire des vidéos. Mais le son n'est pas extra. D'autant plus que Michael a une petite voix. Mais c'est néanmoins audible.

Je n'en avais pas trés conscience, n'ayant pas rencontré souvent le problème moi-même, mais selon Opinion Way (société française d'études), les sites de e-commerce perdent un client sur 2...
Pourquoi ? A cause des formulaires mal remplis, qui ne permettent pas de valider la commande, sans que le site d'ailleurs donne une solution et indique une marche à suivre. Ce qui fait que l'internaute ne commande pas. Autre problème : les adresses mal indiquées sur le formulaire. Le site honore la commande, mais du fait d'une mauvaise adresse, il doit gérer les retours.

Spoonkey, la start-up de Michael apporte la solution. Il fallait y penser : un formulaire unique remplit une fois pour toute, que l'on utilise quand on a besoin sur les sites marchands utilisant la technologie Spoonkey. Bref un passeport pour le e-commerce.

Pourquoi le formulaire de Spoonkey est "forcément" bon ? Qu'est ce qui incite l'internaute a demandé une clef Spoonkey ? Comment est commercialisé le Spoonkey auprés de sites marchands ? Qui paye quoi ? Qui utilise déjà la Spoonkey ? Y-a-il des concurrents ? Quid des autres types de formulaires ? Chaque Français aura-t-il un jour sa Spoonkey ?

Michael nous explique tout cela et nous a fait une démo, sur le site de Saveur Bière.

Pour contacter Michael ici
Le site de Spoonkey ici

© A Billautshow production - the video for the rest of us -

Comments

[Rédigé par : bshop]

Excellente interview, je vais me permettre de reprendre l'info sur mon blog...

[Rédigé par : ojal]

Ouarf... J'ai vraiment du mal à croire à la statistique d'un acheteur sur 2 qui ne passe pas commande du fait d'un problème sur formulaire...
J'aimerais vraiment qu'un des clients de spoonkey confirme qu'il a doublé ses ventes...
En plus on mélange un peu tout... On parle de validité d'adresse... C'est un point important en effet, mais ce n'est pas un point bloquant pour la validation d'un formulaire...
Pourquoi les sites n'affineraient pas leur propres formulaires s'ils sont conscients que leur formulaire pose problème???
Je reste très preplexe...

Pas de concurrence mondiale... C'est un peu bizarre non???

[Rédigé par : Matt]

Tres interresant.

[Rédigé par : GrEaT]

Pour la validation du formulaire, ca reste de l'ajax, que chaque site e-commerce peut mettre en place.

Le coup de l'auto-completion du formulaire, me fait penser à l'open-id : une url, un password, et toutes les informations sont remplies ;-)

[Rédigé par : olivier2]

Il serait intereressant de demander à une représentant de la FEVAD ce qu'il pense de cette étude d'Opinion Way.
Je suis comme Ojal plus que sceptique sur ces affirmations avec des chiffres trop ronds...( 1 client sur 2 ? )
Les nombreux sites mis en place par l'état fonctionnent très bien et ne semblent pas rencontrer ce genre de problème alors qu'ils sont plutôt moins ergonomiques que la moyenne des sites marchands.

[Rédigé par : Urc]

@ojal :
Bonjour Ojal,
je me permets d'utiliser mon droit de réponse :)

Je n'ai pas la main sur les chiffres publiés par opinionWay.
voici des sources qui vont dans le meme sens :
http://olivierhus.typepad.com/blog/2006/12/ecommerce_la_mo.html
http://www.groupereflect.net/blog/archives/2006/12/les_processus_d.html#more
http://www.boutique-expert.fr/blog/?cat=2

La source :
http://www.valtech.fr/fr/index/news/press/fr_press/actu_agency/08_12_06_valtech_opinionway.html

Mon expérience dans le domaine me permet de les confirmer, avec selon les acteurs quelques variations.
Connaissez-vous le taux de transformation moyen d'un site de ecommerce?

Donc pour reprendre vos interrogations dans l'ordre :
1/ Doubler les ventes :
L'idée n'est pas aussi ambitieuse que de vouloir doubler les ventes.
2 points d'amélioration permettent d'amortir la solution.

2/ Tout mélanger : Je recapitule
La spoonKey présente 3 avantages pour les sites de Ecommerce :
- elle permet d'améliorer le taux de transformation par une simplification de cette étape assez laborieuse
- Elle améliore la qualité des adresses afin d'éviter une partie des retours (estimé à 7% par la poste, pour un cout variant entre 6 et 15 euros).
- Enfin, Elle permet tres simplement de faire connaître son offre

3/ Pourquoi ils ne le font pas eux même?
Les sites peuvent (et devraient) améliorer la qualité de leurs formulaires, je suis tout a fait d'accord avec vous.
Cela ne resoudrait pas le probleme de la qualité adresse, mais cela serait déjà un beau progres.
Savez-vous comment améliorer un formulaire?
Si c'est le cas, je vous invite à proposer vos services aux 25000 sites de Ecommerce en France
Votre perplexité est peut être une vocation en réalité ;)

@Olivier2 : FEVAD
c'est amusant que vous parliez de la Fédération de la Vente A Distance,
je les ai rencontré l'apres-midi même pour devenir membre de la FEVAD.
Leur avis serait effectivement tres interessant.

En espérant vous avoir apporté les reponses attendues.

Michael CRU

[Rédigé par : olivier2]

@ Michael Cru
Ben ( comme dirait JMB ), si de multiple petits sites marchands sans grands moyens et plus ou moins bien foutus peuvent trouver un intérêt à Spoonkey ( très bon nom...) le gros des volumes se trouve parmi les adhérents de la FEVAD. La FEVAD a par ailleurs accumulée une expérience considérable dans la vente en ligne dans tous ses aspects.
Il serait très intéressant de savoir comment ces braves gens recoivent votre initiative.
Good luck

[Rédigé par : Urc]

@olivier2 :
Si l'idée et le Business Model sont aussi clairs, ce n'est pas par hazard : je suis un ancien de deux gros acteurs de la FEVAD, chez qui j'ai passé ces 7 dernières années.

[Rédigé par : Thibaut]

En tout cas merci à Monsieur Billaut de s'intéresser aux entrepreneurs du web et de la VAD dans le Nord. Quand vous voulez pour une carbonade flamande ou autre potjvleesh arrosé de bière bien de chez nous !

[Rédigé par : Charlie Echo]

Bien souvent, pour comparer les frais de livraison, on est obligé d'aller "au bout" de la commande et de s'arrêter avant le paiement.
C'est ça, le "1 client sur 2 perdu" ??? C'est un client sous-informé, c'est tout ! Mais c'est un client qui achète sans doute ailleurs (vases communicants).

[Rédigé par : Guillaume]

C'est génial son truc. Il y avait déjà des outils de correction des renseignemenst géographiques.. mais cela restait au niveau de la vérification. Il a poussé l'idée plus loin.

Et surtout, si j'ai bien compris: il fait financer sa promo par ses clients (partenaires) à coup d'e-mailing; ceux-ci étant les premiers à pouvoir y gagner à ce que le service se développe... joli Business Model, en vérité !
Bravo !

[Rédigé par : Guillaume]

addendum:
@urc

existe-t-il une version B2B, cad avec un profil entreprise ? Si ou comment les différents contacts sont-ils gérés ?

[Rédigé par : Blaise]

Vivement la Spoonkey sur les sites web (messagerie, réseaux sociaux, forums...) pour enfin arreter de s'identifier partout et oublier ses mots de passe !

Super initiative

Bon vent à Spoonkey !

[Rédigé par : billaut]

@Thibaut...
Normal que je m'intéresse au Nord puisque que je suis un t'chti...
Je vais venir dans le Nord probablement début février à la rencontre des startups et autres... Pourriez vous vous rapprocher de Michael qui va s'en occuper ?

[Rédigé par : Patrick]

Du SpoonKey sur tous les sites ecommerce histoire de faire plus vite son eshopping !
Patrick ;-)

[Rédigé par : Fabrice]

Très beau sophisme !! Et si on faisait la même chose dans les magasins physiques ??
Tout client qui regarde un produit, se renseigne sur une étiquette, essaye un pantalon serait automatiquement reconnu dans la base de données du magasin, avec sa carte d'identité, son adresse postale et son n° de carte bleue et fortement incité à acheter avant de sortir du magasin !
Génial !! Ca va booster le CA :o))

Ce n'est pas un hasard si le taux de transfo d'un acteur e-commerce est compris entre 0.5% et 5% ... Les gens se renseignent regardent, testent, "touchent" le produit, regardent les conditions de vente, d'expédition, de paiement, de disponibilité en stock etc....puis vont en magasin l'acheter. Et parfois c'ets l'inverse et la technologie n'y peut rien, c'est le libre-arbitre !!

Fauuse-bonne idée à mon sens, mais je ne détiens certainement pas la vérité, bonne chance !

[Rédigé par : Marcel Maigre]

Sauf qu'au niveau technologie, SpoonKey se plante complètement: il aurait mieux fallu développer une solution de single-sign-on basée sur openid (http://openid.net/).

Bref, la pérénité des adresses a toujours été un problème et spoonkey n'a rien inventé...

[Rédigé par : Hugues Sévérac]

L'idée n'est pas nouvelle. Microsoft a eu la même avec Passport il y a près de 10 ans.

Le problème c'est que:
1. l'étape de sign-on n'est pas forcément la même pour tout le monde (certains veulent uniquement un email)
2. le e-commerçant veut avoir la main sur son client, et rechigne à ce qu'un tiers possède l'information

C'est ce qui explique l'echec de Microsoft, malgré ses moyens

Sinon sur le fond, il est clair qu'il y a une perte lié au sign on, et 50 % n'est pas du tout irréaliste

H. Severac
ex Dr Mktg alapage

[Rédigé par : Guillaume]

Pour prolonger la discussion, Spoonkey vient de réaliser une levée de fonds auprès de quelques investisseurs avisés du web:
http://fr.techcrunch.com/2007/12/17/fr-spoonkey-boucle-un-tour-damorcage-avec-des-business-angels/

[Rédigé par : BEn]

pas de concurrent? Il existe roboform un peu dans le même domaine...(pas de serveur, les informations sont stockés votre ordinateur de manière cryptée).