Connaissez-vous Guillaume Gozlan ? 1ère agence de banque visiophonique et services nouveaux...

Guillaume Gozlan est responsable du marketing de Monabanq (filiale des 3 Suisses et du Cetelem), une banque sans agence (physique)...
Monabanq vient d'ouvrir ses "rendez-vous visiophoniques"... Bref, une agence virtuelle. Enfin presque...
Je me demandais quand cela allait arriver... Et bien cela démarre...
Les rendez-vous visiophoniques entre les conseillers de Monabanq et les clients se font sur Skype, et la chose est ouverte pour les clients jusque tard le soir... La visio change-t-elle la relation client par rapport à une visite physique ou par téléphone ? La réponse semble être oui (une visio dure 20 à 25 minutes et permettrait de proposer à la vente des produits complexes difficile à vendre par téléphone..). Guillaume est assez peu disert (on le comprend). Le co-browsing est à l'étude. Peut-être aussi les objets métiers...
Cela étant, Monabanq en profite pour proposer à ses clients de nouveaux types de services : des contrats "sans papier" de souscription aux produits de la banque, la signature électronique, un coffre-fort électronique où vous pouvez conserver vos documents importants (contrats, factures, pièces d'identité - 16 types de documents différents...)... Et vous pouvez utiliser la fonction coffre-fort, même si vous n'avez pas de scanner à la maison pour digitaliser vos documents... Il y a aussi la remise de chèque électronique, etc ... Voir ici l'ensemble des services actuellement proposés (d'autres sont en cours d'étude et seront proposés d'ici la fin de l'année)...
Le tout (la viso, les services, la carte bancaire, etc...) pour un abonnement de 3 €/mois.
Monabanq et le Web 2.0, Monabanq et le TRES haut débit, Monabanq et les mondes virtuels type Second Life : quid ? Et que pense Guillaume des autres banques ? Face à face physique versus face à face virtuel : est-ce que le virtuel ne sera pas mieux à terme pour la banque et le client ?

Personnellement, si je puis me permettre, j'aimerais avoir dans un widget type Netvibes mon compte bancaire en mode sécurisé avec un RSS temps réel... Mon rêve : avoir toutes mes informations et applications dans mon portail personnel... Y compris mes données bancaires...
Et vous, avez-vous des idées de e-services bancaires évolués ?  Guillaume est preneur...

Pour contacter Guillaume Gozlan (un ancien de la Compagnie Bancaire) ici
Le site de Monabanq ici
Le fichier vidéo ici
Le fichier mp3 ici

© A Billautshow production - the video for the rest of us -

Comments

[Rédigé par: Geff]

Comme je lui ai indiqué, j'attends qu'ils s'ouvrent aux comptes pro, car actuellement c'est là ou je verrai le plus d'intérêts, banque réactive, services, prix etc.
car ca a l'air très intéressant.

[Rédigé par: Priscilla]

J'ai trouvé cet interview très intéressant, d'autant plus que j'ai une idée de e-service complémentaire à proposer à Monsieur Gozlan, idée que je lui ai, d'ailleurs, déjà proposé par mail, il y a 15 jours : un partenariat avec les solutions de gestion 100% en ligne de debitcredit.fr ! Monabanq apporterait indéniablement un plus à son offre, et donc à ses clients, un service réellement complémentaire, tant pour ses clients particuliers que pour ses "futurs" clients professionnels (TPE,artisans, commerçants, ...). Je vais donc essayer d'avancer un peu plus sur le sujet avec lui. Et ce billet me renforce dans ma conviction que nous pouvons faire des choses en commun !
Merci encore Monsieur Billaut, vous me donner à nouveau une autre occasion d'avancer !

[Rédigé par: jlc]

D'accord avec geff, pour les PRO voir les TPE cette offre pourrait être très différenciante: horaire souple, possibilité de mobiliser une ou deux personnes dans l'entreprise sans perdre une demi-journée, accès à toutes les données de l'entreprise, dédramatiser la relation avec le banquier, pouvoir traiter facilement les questions pro et perso (gestion de patrimoine, retraite, santé ...), pouvoir mobiliser réellement tous les experts pour proposer une réelle approche globale (ce qui semble encore aujourd'hui quasi impossible dans les grands réseaux étant donné la diversité de l'offre à maitriser) .. par contre pour cette clientèle il n'est pas évident que la relation "a distance" soit suffisante, qu'un contact physique soit de temps en temps nécessaire. Donc des partenariats pourraient être envisagés pour disposer d'un petit réseau complémentaire ...

[Rédigé par: jlc]

Pouquoi ne pas développer toutes les offres d'assurance: Vie, IARD, Santé, prêt...
Quel rêve d'imaginer pouvoir faire ces arbitrages, ces déclarations de sinistres, ces demandes de remboursements par visio et totalement dématérialisée avec des solutions simples...

[Rédigé par: Comparavie]

Monabanq est assez dynamique aussi bien sur l'assurance vie que sur la banque en ligne.

[Rédigé par: Carola]

Vous avez un système imaginé, puis crée, puis mis à l'épreuve, puis en cours de développement . Il y manque l'essentiel : la conviction profonde que c'est ainsi que le Monde fonctionnera, que c'est vous qui avez raison... Jusqu'à preuve du contraire.Et que vous ne permettrait pas au contraire de faire, lui, ses preuves ! Les termes "scientifiques, les qualificatifs pour parler de protection, de garantie etc etc..... sont un autre mode de fonctionner . Souvenez vous du grand Eistein, son humour, sa façon de ne jamais se prendre au sérieux, lui ont valu, de par ses connaissances véritables, et ses raisonnements qui l'ont fait passer pour un fou, d'être au Sommum .